（一）產(chǎn)品保修政策
　　1、商用冷氣機保修政策
　　整機保修2年（保修期從設(shè)備安裝結(jié)束甲方正式使用運行之日起算），保修期內(nèi)免費維修或更換，終身維修；保修期滿后，若每年續(xù)交保修服務(wù)費用500元/臺，可享受災(zāi)正常使用情況下?lián)p壞的機件均可免費維修或更換。
　　保修之外如甲方不再續(xù)保，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方以優(yōu)惠價格供應(yīng)零配件，如需要乙方派技術(shù)人員上門維修，則收取適當(dāng)?shù)娜斯ぜ敖煌ǎ乘薜荣M用。
  保修期內(nèi)，下述情況不屬于保修范圍；
  （1）經(jīng)過人為改造或擅自拆裝；
  （2）非我公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）
  （3）直接或間接人為損壞；
  （4）由于使用操作不當(dāng)造成損壞；
  （5）其他不可抗力造成損壞；
  2、家用冷氣機保修政策
  整機保修1年（保修期從設(shè)備安裝結(jié)束甲方正式使用運行之日起算），保修期內(nèi)免費維修或更換，終身維修；保修期滿后，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方以優(yōu)惠價格供應(yīng)零配件。
  以下情況之一的不屬于保修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：
  （1）消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
  （2）非我公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
  （3）無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
  （4）有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
  （5）因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
  （6）處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
  （二）產(chǎn)品包換政策
  在保修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
  1、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
  2、在保修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修三次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算保修期限（僅限更換部分）。
  （三）免費工程設(shè)計及指導(dǎo)安裝
  工程設(shè)計部門無償為經(jīng)銷商提供工程方案設(shè)計；
  為經(jīng)銷商培訓(xùn)并指導(dǎo)工程安裝技術(shù)；
  遇到大工程項目，協(xié)助經(jīng)銷商到現(xiàn)場勘察并設(shè)計方案。